Konflikte im Büro managen

Anonim

Das Leben ist nicht immer einfach. Nicht einmal im Büro. Die Gründe für Spannungen in der Gruppenarbeit sind vielfältig. Desorganisation, schlechte Aufgabenteilung, Machtkämpfe … Die Atmosphäre kann bald elektrisieren.

Die verschiedenen Arten von Konflikten
Um eine geeignete Lösung für den Konflikt zu finden, muss nach der Ursache gesucht werden. Eine gute Analyse der Situation wird es uns ermöglichen, die Krise besser zu bewältigen.
- Generationskonflikte
Diese Art von Konflikten kommt in Unternehmen immer häufiger vor. Jüngere Mitarbeiter stoßen mit älteren zusammen: archaische Methoden für die eine und zu avantgardistische für die andere, Missverständnisse, in Frage gestellte Fähigkeiten, Verweigerung der Anpassung … Diese Konflikte lassen sich am einfachsten lösen, wenn sie eine Weile dauern des guten Willens: Dialog wieder eröffnen, ältere Mitarbeiter in neuen Techniken schulen, die Ratschläge erfahrenerer Mitarbeiter nutzen können, aber auch Geduld, Toleranz und Offenheit demonstrieren. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Bedürfnisse auszudrücken, aber auch Ihre Mängel auf beiden Seiten zu erkennen.
-Persönliche Konflikte
Es ist nicht möglich, mit allen auszukommen, das ist klar. Ideologien, Charaktere, soziokulturelle Werte sind Faktoren, die zu Spannungen führen können. Aber auch wenn die Meinungsverschiedenheiten normal sind, sollten sie nicht systematisch zum Anlass für Konfrontationen werden. Die Annahme einer Strategie, die Konflikte vermeidet, während sie höflich bleibt, kann eine Lösung für Menschen sein, die nicht gezwungen sind, Seite an Seite zu arbeiten. Wenn nicht, ist es am besten, problematische Themen sorgfältig zu vermeiden. Wenn diese Inkompatibilität jedoch jegliche Form der Kommunikation verhindert, können andere radikalere Lösungen in Betracht gezogen werden: beispielsweise ein Standort- oder Abteilungswechsel.
- Interessenkonflikte
Ob es sich um eine Gehaltserhöhung, eine Beförderung oder etwas anderes handelt, es gibt Machtkämpfe innerhalb eines Unternehmens. Dieser Wettbewerb wird manchmal von Unternehmen angeregt, bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn diese Rivalität jedoch ein derartiges Ausmaß erreicht, dass die Geschäftstätigkeit des Unternehmens beeinträchtigt wird, kann es erforderlich sein, das jeweilige Territorium eindeutig wiederherzustellen.
-Versteckte Konflikte
Es kann vorkommen, dass sich innerhalb einer Arbeitsgruppe nur eine Person in einer Konfliktsituation befindet, beispielsweise mit den Vorgesetzten oder seinen Mitarbeitern. Diese widersprüchliche Situation kann schnell zu einer Grenze werden, aber manchmal kann sie auch gesund sein. Die betreffende Person kann ein tieferes und allgemeineres Unwohlsein offenbaren, das sonst niemand auszudrücken wagt. In diesem Fall liegt die Lösung in der Kommunikation, die gefährlich werden kann, wenn der Hauptgesprächspartner in den Konflikt verwickelt ist. Da das Überleben der Gruppe oder sogar des Unternehmens jedoch häufig schwindet, ist es wichtig, den Ursprung des Problems schnell zu finden und den Konflikt zu lösen.

Kommunikation, der Grundstein des Unternehmens
Es scheint natürlich klar, aber repetita juvant: Der beste Weg, aus einer Krisensituation herauszukommen, ist zu kommunizieren. Aber dazu muss der Dialog möglich bleiben.
-Überprüfe deine Gefühle
Die menschliche Natur ist so beschaffen, dass die erste Reaktion darauf, wenn sich ein Individuum angegriffen fühlt, darin besteht, sich selbst zu verteidigen. Provokationen, Beleidigungen, verbale oder körperliche Gewalt … Die Versuchung, Reime zu beantworten, ist groß. Dennoch wird eine Eskalation der Gewalt eine angespannte Situation an sich weiter vergiften. Und um aus einer Sackgasse herauszukommen, muss man sich an die Fakten halten, ohne die Gefühle in Frage zu stellen. Emotionale Reaktionen führen zu nichts. Deshalb ist es besser, Emotionen zu kontrollieren.
- Bestätige dich mit Fingerspitzengefühl
Das Interesse liegt darin, eine gemeinsame Basis zu finden, die alle Beteiligten zufriedenstellt. Es geht nicht darum, die eigene Meinung aufzugeben, sondern zuzugeben, dass es möglich ist, unterschiedliche Standpunkte zu vertreten. Eine konstruktive Haltung gegenüber dem Gesprächspartner ermöglicht es jedem, sich klar und respektvoll gegenüber dem anderen auszudrücken.

Mediation, der letzte Ausweg
Wenn alle Lösungen in Betracht gezogen wurden oder ein Konflikt ein Ausmaß angenommen hat, das jegliche Verhandlung unmöglich macht, wird manchmal der Schlüssel zum Entriegeln der Situation der Rückgriff auf eine dritte Person. Neutral und unparteiisch kann der Mediator, der kein Interesse an der Verteidigung hat, eine neue und objektive Stellungnahme zur Krise abgeben. Diese dritte Person kann im Unternehmen ausgewählt werden, zum Beispiel als Personalvertreter. Immer mehr Unternehmen greifen jedoch auf Unternehmen zurück, die auf die Bewältigung von Konflikten zwischen Mitarbeitern spezialisiert sind. Diese Lösung hat den Vorteil, die Parteien in einem unabhängigen Universum vor die Situation zu stellen: Ein neues Bewusstsein kann seinen Weg finden, das die Mitarbeiter dazu veranlasst, die richtigen Fragen zu stellen, ihr Verantwortungsbewusstsein zu entwickeln und für sich selbst das zu finden Ende, eine Lösung für das Problem.

Siehe auch:
Was halten Ihre Kollegen von Ihnen?
Figuren im Büro
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